一、ISO 9000質(zhì)量管理體系的概念
1質(zhì)量管理:在質(zhì)量方面的指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括:制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),以及通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)實(shí)現(xiàn)所制定質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程。
2質(zhì)量管理體系:
(1)管理體系:組織用于建立方針和目標(biāo),并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素;
(2)質(zhì)量管理體系:管理體系中關(guān)于質(zhì)量的部分。
組織若干管理體系中的一個(gè);首先要建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并為實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)確定相關(guān)的過(guò)程、活動(dòng)和資源以建立并管理質(zhì)量管理體系;注意與其他管理體系(環(huán)境、職業(yè)健康安全等)的整合性,便于整體管理。
3質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn):
二、企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的好處
(1) 可以預(yù)防不合格產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)生,提高單位信譽(yù)程度;
(2) 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理,將本單位或其他單位的經(jīng)驗(yàn)納入到一套文件化的管理體系之中,制定培訓(xùn)員工、規(guī)范員工的工作程序,減少工作失誤,提高工作效率;
(3) 可以有效地預(yù)防與糾正質(zhì)量問(wèn)題,防止相同的錯(cuò)誤的再次或重復(fù)發(fā)生;
(4) 能夠方便快捷地向顧客提供用來(lái)證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的客觀證據(jù);
(5) 為質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時(shí)的律師提供事實(shí)證據(jù);
(6) 可以定期檢查本單位的工作情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。
三、企業(yè)獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處
(1) 為了獲得認(rèn)證,企業(yè)必須申請(qǐng)經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行審核,因此必須嚴(yán)格按照規(guī)范化的程序開(kāi)展工作,有利于企業(yè)管理績(jī)效的提高;
(2) 可以在公開(kāi)媒體上宣傳其認(rèn)證資格,有利于提高公司形象,從而更容易得到市場(chǎng)和顧客的認(rèn)同;
(3) 獲證企業(yè)將能夠在項(xiàng)目招標(biāo)中獲得某種優(yōu)勢(shì);
(4) 由于認(rèn)證審核的目的是檢查質(zhì)量管理體系是否具備確保產(chǎn)品滿足顧客要求的能力,因此質(zhì)量管理體系認(rèn)證相當(dāng)于顧客對(duì)單位的考察;
(5) 可以理直氣壯地提供對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的承諾,從而為其帶來(lái)更多的顧客,擴(kuò)大其市場(chǎng)份額;
(6) 獲證企業(yè)必需接受來(lái)自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督,以驗(yàn)證其質(zhì)量體系持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求,并得到了不斷的改進(jìn);
(7) ISO 9000證書(shū)得到了世界范圍的承認(rèn),有利于開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng);
(8) 質(zhì)量體系認(rèn)證可以為獲證企業(yè)減少來(lái)自顧客的重復(fù)評(píng)定;
(9) 向其他單位提交作為原材料的產(chǎn)品時(shí),可以減少接收單位的考察、監(jiān)督并降低進(jìn)貨檢驗(yàn)的控制程度,從而減少了一定的成本投入。
四、質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施
質(zhì)量管理體系的建立,主要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2016/ISO 9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)圖解,基于ISO 9001:2008版的標(biāo)準(zhǔn)要求,雖然與現(xiàn)行的GB/T19001-2016/ISO 9001:2015的在細(xì)微上有差別,但總體的體系要求框架還是不變的,同樣可以幫助理解質(zhì)量體系的要求。
企業(yè)應(yīng)該如何按照GB/T19001-2016/ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系呢?
概括來(lái)說(shuō),質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施可分為四個(gè)階段:前期準(zhǔn)備階段、體系策劃階段、體系建立階段、體系試運(yùn)行階段。
(一)前期準(zhǔn)備階段
1、制定推行計(jì)劃
推行計(jì)劃一般包括以下內(nèi)容:體系診斷(現(xiàn)狀調(diào)查、識(shí)別)、成立ISO小組并組織相關(guān)培訓(xùn)、體系文件結(jié)構(gòu)策劃、文件編寫(xiě)、體系文件審批發(fā)布、體系文件宣傳培訓(xùn)、系統(tǒng)試運(yùn)行、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等,對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行不斷的完善和改進(jìn)。
2、建立ISO小組
確定小組人員及各成員的職能分工。特別是確定“管理者代表”和“ISO推行小組組長(zhǎng)”。管理者代表一般由質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)作者擔(dān)任,職位在組織架構(gòu)圖中僅排在總經(jīng)理之下。
(二)質(zhì)量管理體系策劃階段
1、制定質(zhì)量方針。方針是組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向,是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng),它要體現(xiàn)出本組織的目標(biāo)及顧客的期望和需要。
2、制定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化,是在質(zhì)量方面所追求的目的。
3、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分配。質(zhì)量管理體系是依托組織機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)調(diào)和運(yùn)行的,質(zhì)量管理體系的運(yùn)行涉及內(nèi)部質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有部門(mén)的各項(xiàng)活動(dòng),這些活動(dòng)的分工、順序、途徑和接口都是通過(guò)本組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
4、資源配置。資源是質(zhì)量管理體系有效實(shí)施的保證。包括依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求配置各類人員和基礎(chǔ)設(shè)施,在對(duì)所有質(zhì)量活動(dòng)策劃的基礎(chǔ)上規(guī)定其程序和方法以及規(guī)定工作信息獲得、傳遞和管理的程序和方法等。
(三)質(zhì)量管理體系建立階段
1、編制質(zhì)量管理體系文件
質(zhì)量管理體系文件一般由四個(gè)部分組成:質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄表格等。
2、質(zhì)量管理體系文件的審核、批準(zhǔn)、發(fā)布
質(zhì)量管理體系文件應(yīng)分級(jí)審批。質(zhì)量手冊(cè)、程序文件應(yīng)由管理者代表審核、最高管理者批準(zhǔn);作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一般由該文件業(yè)務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人審批,跨部門(mén)/多專業(yè)的文件由管理者代表審批。文件審批后,需正式發(fā)布,并規(guī)定實(shí)施日期。以宣傳和培訓(xùn)的形式,使組織中所有人員理解質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容。(聚信匯智9001認(rèn)證最專業(yè))
(四)質(zhì)量管理體系試運(yùn)行階段
1、質(zhì)量管理體系試運(yùn)行
完成質(zhì)量管理體系文件后,要經(jīng)過(guò)一段試運(yùn)行,檢驗(yàn)這些質(zhì)量管理體系文件的適用性和有效性。運(yùn)行過(guò)程中各部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題要記錄、匯總并定期開(kāi)會(huì)討論,決定是否修改文件或優(yōu)化流程等。
2、內(nèi)部審核和管理評(píng)審
內(nèi)部審核(簡(jiǎn)稱內(nèi)審)和管理評(píng)審是驗(yàn)證質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性的重要手段。
(1)內(nèi)審是針對(duì)質(zhì)量管理體系的活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件和質(zhì)量管理體系文件的各項(xiàng)規(guī)定是否得到了有效貫徹等內(nèi)容進(jìn)行的。應(yīng)在內(nèi)審程序中明確規(guī)定內(nèi)審的以下各步驟:
①策劃審核(確定任務(wù)、目的、范圍);
②準(zhǔn)備審核(組成審核組、編制審核計(jì)劃、檢查表、準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)審核記錄、不合格報(bào)告等工作表格);
③現(xiàn)場(chǎng)審核(首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)收集客觀證據(jù)、評(píng)價(jià)、末次會(huì)議);
④編寫(xiě)審核報(bào)告;
⑤進(jìn)行不符合項(xiàng)整改,制定并實(shí)施糾正措施;
⑥糾正措施跟蹤驗(yàn)證。
(2)管理評(píng)審是最高管理者適時(shí)地評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)性、有效性、適宜性和充分性。管理評(píng)審包括如下活動(dòng):
① 年度管理評(píng)審計(jì)劃(是周期為一年一次,間隔不能大于12個(gè)月);
② 管理評(píng)審會(huì)議通知單(在管理評(píng)審前一周送達(dá)相關(guān)部門(mén),以便于其準(zhǔn)備相關(guān)資料)
③ 管理評(píng)審輸入報(bào)告(各部門(mén)運(yùn)作情況報(bào)告、各部門(mén)相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況統(tǒng)計(jì)等);
④ 管理評(píng)審輸出報(bào)告;(聚信匯智9001認(rèn)證最專業(yè))
3、質(zhì)量管理體系的調(diào)整和完善
內(nèi)審和管理評(píng)審可以幫助發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系策劃中不符合標(biāo)準(zhǔn)或操作性不強(qiáng)之處。一方面應(yīng)糾正體系中的不合格項(xiàng),另一方面要修改文件。
經(jīng)過(guò)上述四個(gè)階段,企業(yè)按照GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實(shí)施了質(zhì)量管理體系。
五、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證流程簡(jiǎn)介
1認(rèn)證申請(qǐng)
在質(zhì)量體系完善和改進(jìn)后,運(yùn)行三個(gè)月即可提出認(rèn)證申請(qǐng),不同的認(rèn)證公司有不同的認(rèn)證申請(qǐng)格式,只要選擇好認(rèn)證公司,按照要求提交材料即可。
2認(rèn)證受理
提交質(zhì)量管理體系文件給認(rèn)證公司,相關(guān)人員評(píng)審材料無(wú)誤后將受理并安排審核,認(rèn)證公司會(huì)把相關(guān)的審核通知/計(jì)劃發(fā)到受審公司,受審公司做好外審準(zhǔn)備工作,包括接待等。
3現(xiàn)場(chǎng)審核
按認(rèn)證機(jī)構(gòu)安排接受現(xiàn)場(chǎng)審核,審核中審核老師會(huì)根據(jù)公司管理體系運(yùn)行情況提出問(wèn)題,并開(kāi)出不符合報(bào)告,公司按要求糾正與改進(jìn)即可。一般情況下糾正的期限30天以內(nèi),原則是早整改早拿證。
4拿證。在審核不符合項(xiàng)整改完成后的2-4周企業(yè)即可獲得認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證書(shū)。